FAQ - Les questions les plus fréquentes
Combien de temps pour ma livraison ?
Comptez environ 3 jours de temps de préparation de votre commande, et environ 5 jours pour la livraison, en jours ouvrés.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Colissimo à domicile car nous pensons qu’il s’agit de la meilleure qualité de service.
J'ai une commande importante ou une demande particulière, comment dois-je procéder ?
Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact. Il vous faudra anticiper le plus possible et à minima 1 mois avant la date de réception souhaitée.
Y-a-t-il un risque de casse durant le transport ?
Oui malheureusement cela peut arriver, comme pour tout colis, ce sont les aléas du transport, néanmoins, rassurez-vous, nous les protégeons au mieux avec une protection adaptée.
Peut-on être livré tout au long de l’année ?
Oui, sauf en cas de congés, ces informations seront indiquées sur le site internet.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons la France métropolitaine.
Comment sont faîtes vos préparations ?
Tout est préparé manuellement avec des ingrédients de qualité. Pour les pralinés nous tenons à disposition sur simple demande les analyses des fruits secs.
Faites-vous du bio ?
Sur demande et avec un minima de commande, nous pouvons tout à fait réaliser vos préparations avec le maximum d’ingrédients bio, le prix vous sera communiqué en fonction de la quantité.
Les préparations sont pour combien de personnes ?
Chaque préparation est prévue pour 4/6/8 personnes en fonction de la recette choisie.
Combien de temps se conserve vos produits ?
D’une façon générale, il faut compter entre 8 et 12 mois, la DDM (date de durabilité minimale) est indiquée sur nos produits.
Avez-vous une démarche écologique ?
Nous utilisons au maximum des emballages réutilisables (pots en verre), et recyclables (sachets cellophane des kits pâtissiers) nous utilisons des cartons de récupération pour votre colis.
Que peut-on personnaliser ?
Tous nos produits sont personnalisables dés le 1er article (sauf pots de 40g qui est en pack de 10 et coffret découverte) à travers les étiquettes, et cartonnettes. Les contres étiquettes (ingrédients) des pots de pralinés devront être neutres pour rester lisibles.
Je n'ai pas d'idée de message, pourriez-vous m'aider ?
Vous trouverez l’inspiration sur la partie personnalisation du site.
Est-il possible de personnaliser chaque bocal différemment ?
OUI, vos choississez vos thèmes parmi nos propositions.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Les moyens de paiements habituels, vous les trouverez à l’étape du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez par mail votre numéro de colis, une fois expédié.
J'ai un souci à la réception de ma commande, que faire ?
Le plus simple est de nous contacter le plus rapidement possible en nous expliquant votre soucis et de consulter nos Conditions Générales de Ventes (CGV).
Je souhaite annuler ou modifier ma commande en cours. Que faire ?
Merci de consulter nos Conditions Générales de Ventes (CGV). Pour les produits personnalisés, nous vous envoyons une photo de vos produits pour validation, ensuite ils ne sont plus modifiables.
